保険募集指針

当行ではお客さまの幅広いニーズにお応えし、適切な保険募集を行うため、「保険募集指針」を定めております。

1.当行が募集を行う保険商品について

(1)当行が募集を行う保険商品につきましては、当行ホームページもしくは募集時にお渡しする『取扱保険商品一覧』でご確認いただけます。

(2)保険募集に際し、商品パンフレット等により引受保険会社の商号・名称をお客さまに明示します。

2.保険契約のリスクについて

(1)引受保険会社が経営破綻した場合には、保険金・返戻金等の支払いが一定期間凍結されたり、金額が削減されたりすることがあります。

(2)お払込みいただいた保険料は、預金とは異なり、一部は保険金のお支払いや保険事業の運営経費に充てられますので、解約払戻金は、一般的には、お払込保険料の合計額よりも少ない金額となります。また、ご契約の内容によっては、お支払いする保険金がお払込保険料の合計額を下回ることがあります。

(3)保険募集に際し、これら保険契約のリスクに関するご説明を行うとともに、「契約概要」「注意喚起情報」「約款・ご契約のしおり」等に記載されている重要な事項を十分にご理解いただけるよう努めて参ります。

3. 保険募集に関する当行の責任について

(1)当行では、保険募集に際しまして、各種法令等の遵守に努めております。万一、説明義務違反などの法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には当行は保険代理店としての販売責任を負います。

(2)保険契約の中途解約や変額年金等の運用環境悪化による元本割れ、また引受保険会社の経営破綻等の事由によりお客さまに損害が生じた場合には、当行の説 明義務違反・法令義務違反の場合を除き、当行はこの損害を填補しません。

(3)保険契約は、お客さまと引受保険会社とのお取引となります。従いまして、保険契約の引受や保険金・給付金・解約返戻金等の支払いは保険会社が行います。

4.ご契約後の当行の対応について

当行では、保険募集に関するお客さまの苦情やご相談に対し適切かつ迅速に対応します。ご不明の点がございましたら、下記までお問い合わせください。

(1) 保険募集に関する苦情・ご相談について

お客さまサービス課
電話番号:0120-015-933
受付時間:午前9時~午後5時(土日祝日を除く)

(2) 契約内容にかかわるご照会・契約内容のご変更・保険事故のご連絡について

営業企画部
電話番号:0120-528-104
受付時間:午前9時~午後5時(土日祝日を除く)

ご相談の内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合があります。また、保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各種手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
当行では、保険募集時のご説明内容やご契約締結後におけるお客さまとの面談記録等を、ご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまからのご要望にお応え出来るよう努めて参ります。

5.指定紛争解決機関について

当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関は、一般社団法人全国銀行協会です。

全国銀行協会相談室
電話番号:0570-017109または03-5252-3772